Требования:
- Высшее образование (в области ИТ или техническое);
- Управленческий опыт от 2 лет. Желателен опыт работы в банковском секторе
- Готовность формировать и развивать команду
- Внедрение инноваций в процессы оказания сервиса, совершенствование формы и методов работы отдела.
- Выполнение показателей качества по сервисам;
- Внимательность к деталям, не конфликтность, инициативность;
- Стрессоустойчивость, умение брать на себя ответственность;
- Понимание принципов ITIL
- Опыт работы с Jira
Обязанности:
- Решение организационных и технических вопросов, связанных с оказанием технической поддержки пользователям банка;
- Взаимодействие с вендорами информационных систем в области технической поддержки;
- Управление отделом технической поддержки, постановка задача сотрудникам, контроль за их исполнением;
- Контроль регистрации обращений и запросов пользователей, а также их классификации;
- Контроль выполнения заявок, поступающих в рамках технической поддержки и ведение отчётности по исполнению заявок;
- Анализ и оценка применяемых технических решений;
- Подготовка и согласование проектных документов по технической поддержке;
Резюме высылать на электронный почтовый адрес: hr@vtb.az (CV отправлять с указанием названия вакансии)