Müştəri Təcrübəsi və Keyfiyyətə Nəzarət üzrə Ekspert
vakansiya — 2025

Vakansiya haqqında:

Vakansiya haqqında

Şirkət: Azerconnect
İdarə: Rəqəmsallaşdırma və Müştəri Təcrübəsi
Şöbə: Müştəri Təcrübəsi və Keyfiyyətə Nəzarət
İş qrafiki: Standart
Son müraciət tarixi: 08.01.2021
İş müddəti: Daimi

Sizin əsas vəzifə öhdəlikləriniz:

• Səhvləri, uyğunsuzluqları və mümkün inkişaf sahələrini müəyyənləşdirmək üçün müştəri qarşılaşmalarını izləmək və analiz etmək
• Mükəmməl müştəri profillərini müəyyənləşdirmək və müştərilərin bütün əlaqə nöqtələri, təcrübələr və əlaqələr üçün bütün təcrübə nöqtələrindəki boşluqları müəyyən etmək üçün müştəri səyahətlərinin xəritələşdirilməsi – satınalmadan məhsula qayıdan müştəri dəstəyinə
• Müştəri xidməti rəhbərləri və müştəri ilə üzləşən digər komandalar kimi CX rəhbərliyi ilə müntəzəm ünsiyyət, marka təcrübəsində varsa, boşluqları və imkanları müəyyənləşdirmək
• Müştəri rəylərini toplayıb, izləyib və təhlil etmək və toplanan fikirlərə əsaslanaraq daxili inkişaflar təklif etmək – markanın CX performans parametrləri üzərində performansını ölçmək üçün NPS kimi ölçümləri ölçməyə kömək edin
• Müştəri ehtiyaclarını müəyyənləşdirmək və müsbət təcrübələri qorumaq üçün proaktiv addımlar atmaq
• Müştəri məsələlərinin həlli üçün lazımlı məlumatları əldə etmək üçün bütün şöbələrlə işləyərək daxili müştəri vəkili kimi fəaliyyət göstərmək
• Əmək funksiyalarının icrasını təmin etmək məqsədi ilə birbaşa və şöbə rəhbərləri tərəfindən verilən şifahi, yazılı göstərişlərin və mövcud şirkətdaxili qaydaların icrası
• Müştəri tətbiqetmələrinin təhlili şirkətin zəif tərəflərini və iş üçün həssas mövzuları müəyyənləşdirmək

Sizdən tələb olunan təhsil və iş təcrübəsi:

• Ali təhsil
• 3 il iş təcrübəsi

Sizdən tələb olunan bacarıq və səriştəliklər:

• Təzyiq altında işləmək bacarığı
• Daxili/xarici ezamiyyətlər
• Yaradıcılıq və təşəbbüskarlıq
• Planlaşdırma və təşkilatçılıq bacarığı

Dil və kompüter proqramları bilikləri:

• Ofis proqramları üzrə yüksək biliyi olmalı
• Azərbaycan dili – yüksək səviyyədə
• Rus – dili – yüksək səviyyədə
• İngilis – dili – yüksək səviyyədə

Müraciət etmək üçün

CV-nizi recruitment@azerconnect.az mail ünvanına göndərməyinizi xahiş edirik
Başlıqda “Müştəri Təcrübəsi və Keyfiyyətə Nəzarət üzrə Ekspert” qeyd olunmayan müraciətlər nəzərə alınmayacaqdır.
Müraciətlər vakansiyanın tələblərinə əsasən dəyərləndiriləcək və yalnız seçilmiş namizədlərlə əlaqə saxlanılacaqdır.