Начальник отдела технической поддержки в ИТ
vakansiya — 2024

Требования:

• Высшее образование (в области ИТ или техническое);
• Управленческий опыт от 2 лет. Желателен опыт работы в банковском секторе
• Готовность формировать и развивать команду
• Внедрение инноваций в процессы оказания сервиса, совершенствование формы и методов работы отдела.
• Выполнение показателей качества по сервисам;
• Внимательность к деталям, не конфликтность, инициативность;
• Стрессоустойчивость, умение брать на себя ответственность;
• Понимание принципов ITIL
• Опыт работы с Jira

Обязанности:

• Решение организационных и технических вопросов, связанных с оказанием технической поддержки пользователям банка;
• Взаимодействие с вендорами информационных систем в области технической поддержки;
• Управление отделом технической поддержки, постановка задача сотрудникам, контроль за их исполнением;
• Контроль регистрации обращений и запросов пользователей, а также их классификации;
• Контроль выполнения заявок, поступающих в рамках технической поддержки и ведение отчётности по исполнению заявок;
• Анализ и оценка применяемых технических решений;
• Подготовка и согласование проектных документов по технической поддержке;

Резюме высылать на электронный почтовый адрес: hr@vtb.az (CV отправлять с указанием названия вакансии)