Çağrı Mərkəzi Agenti
vakansiya — 2024

CZAR İnternational təcrübəli Çağrı Mərkəzi Agent axtarır. Namizəd aşağıda qeyd olunan kriteriyalara uyğun olmalıdır.

Rolun xülasəsi və məqsədi: Çağrı Mərkəzi Agent müştəri məsələlərini həll etməli, şikayət və sorğulara; hər qərarın əsasında müştəri məmnuniyyətini saxlamaq.

Vəzifə öhdəlikləri:

• Zəngləri cavablandırmaq
• Telefon vasitəsi ilə müştəri sorğularını idarə etmək
• Mövcud mənbələrdən istifadə edərək araşdırma tələb olunur
• Müştəri şikayətlərini idarə etmək və həll etmək
• Müştərilərə məhsul və xidmət məlumatları vermək
• Sistemə yeni müştəri məlumatlarını daxil etmək
• Mövcud müştəri məlumatlarını yeniləmək
• Sifarişləri, formaları qeydə alınması
• Əsas prioritetli məsələləri müəyyənləşdirmək və üzərində işləmək
• Daxil olan zənglərin müvafiq mənbəyə yönəltmək
• Bütün zəng məlumatlarını standart əməliyyat prosedurlarına uyğun sənədləşdirmək

Vəzifə üçün lazım olacaq biliklər:

• Ticarət idarəsi / Marketinq / İqtisadiyyat üzrə bakalavr dərəcəsi
• Azərbaycan, rus dilləri tələb olunur
• Microsoft Office proqramlarını bilmək

Bacarıqlar:

• Şifahi və yazılı şəkildə ünsiyyət bacarıqları
• Dinləmə bacarıqları
• Problemin təhlili və onların həlli
• Müştəri xidməti istiqamətləndirilməsi
• Təşkilatçılıq bacarığı
• Detallara diqqət
• Uyğunlaşma bacarığı
• Komanda şəklində işləmək bacarığı
• Stresə qarşı dözümlülük
• Aydın nitqə sahib olma

Maraqlananlar CV və ya CV-lərini admin@czar-international.com elektron poçt ünvanına “Çağrı Mərkəzi Agenti”mövzusu ilə göndərə bilərlər.