Müştəri Xidmətləri şöbəsinin rəhbəri
vakansiya — 2024

Vəzifə öhdəlikləri:

• Müştəri məmnuniyətini təmin etmək məqsədilə bütün müştəri sorğularının operativ şəkildə cavablandırılmasının koordinasiya edilməsi;
• Həm komanda üzvləri, həm də müştərilər üçün müştəri xidmətləri proseslərinin perfomans/səmərəlilik göstəricilərinə əsasən (yenidən) müəyyən və idarə olunması;
• Müştəri xidmətlərinin səmərəliliyinin, keyfiyyətinin mütəmadi ölçülməsi və artırılması;
• Bölmənin siyasət və prosedurlarının, standart cavablarının (FAQ) hazırlanmasının təmin edilməsi;
• Şikayətlərin idarə olunması prosesinin qurulması və inkişaf etdirilməsi;
• İşçilərin qiymətləndirilməsi və mükafatlandırılması üçün komanda üzvlərinin performansı ilə bağlı rəhbərliyə və İnsan resursları şöbəsinə ətraflı statistik rəy bildirilməsi;
• Rəhbərlik tərəfindən verilən digər tapşırıqların öz səlahiyyəti çərçivəsində yerinə yetirilməsi.

Tələblər:

• İqtisadiyyat və ya biznesin idarə edilməsi üzrə ali təhsil;
• Müştəri xidmətləri sahəsində minimum 2 illik iş təcrübəsi;
• Mükəmməl səviyyədə Azərbaycan və rus dili, orta səviyyədə ingilis dili;
• Mükəmməl yazılı və şifahi ünsiyyət bacarığı;
• Biznes düşüncəsi və analitik zəkaya sahib olmalı;
• Müştəri fokuslu və yüksək müştəri məmnuniyyəti əldə etməyə yönümlü;
• Güclü liderlik və idarəçilik qabiliyyəti;
• Məsuliyyətli, çevik, təşəbbüskar və yenilikçi olmalı.

Vakansiya ilə maraqlanan namizədlər CV-lərini mövzu hissəsində “Müştəri Xidmətləri şöbəsinin rəhbəri” qeyd edərək göndərə bilərlər.

Qeyd olunmuş tələblərə cavab verən namizədlərdən CV- lərini mövzu yerində “Operator” qeyd edərək cv@mover.az elektron ünvanına göndərməkləri xahiş olunur.