Müştəri xidmətləri rəhbəri
vakansiya — 2024

Vəzifə öhdəlikləri:

• Müştəri xidmətləri agentlərinin işə götürülməsi, onlara təlim keçirilməsi və inkişaf etdirilməsi, həvəsləndirmə və səlahiyyət vermə yolu ilə məsul ola biləcəkləri mühitin yaradılması;
• Müştəri xidmətləri təcrübəsinin təkmilləşdirilməsi, müştərilərin cəlb edilməsi, üzvlərin artımının asanlaşdırılması;
• Müştərilərin problemləri ilə maraqlanmaq və həllinin izlənilməsi;
• Komanda üçün aydın olan iş vəzifələrinin təyin olunması;
• Xidmət prosedurları, siyasətləri və standartlarının inkişaf etdirilməsi;
• Müştəri xidmətləri üzrə sənədləşmələrin dəqiq aparılması;
• Dəqiq statistik hesabatların aparılması;
• Sahə üzrə inkişafın izlənilməsi, həmin inkişafa paralel inkişaf etmək, təkmil təcrübələrin sahə üzrə tətbiq olunması;
• Kəmiyyət və keyfiyyət üzrə hədəflərə çatmaq üçün resurslara nəzarət və aktivlərdən düzgün istifadə;
• Təsdiq olunmuş büdəyə nəzarət və idarə edilməsi;
• Prioritetlərə uyğun olaraq nizamlı iş axının təmin edilməsi;
• Tabeçiliyinidə olan əməkdaşlara xidmət ilə əlaqədar mütəmadi təlimlərin keçirilməsini təmin etmək;
• Aylıq, rüblük və illik, o cümlədən müqayisəli hesabatların hazırlanması;
• Tələb olunan hesabatları hazırlamaq və rəhbərliyə təqdim etmək;
• Vəzifəsi ilə əlaqədar birbaşa rəhbərin verdiyi tapşırıqların icra olunmasını təmin etmək;

Tələb olunan bilik, bacarıq və təcrübə:

• Müvafiq sahədə təhsil və ixtisaslı təlim-tədris müəssisələrinin sertifikatları.
• Müvafiq sahələrdə 3 il idarəedici səviyyədə iş təcrübəsi;
• MS Office, Outlook (istifadəçi səviyyəsi);
• Keyfiyyətə nəzarət sistemləri, təlim prosesi və biliklərin yoxlanılması, şikayətlərin idarə olunmasının prinsipləri;
• Yüksək işgüzarlıq qabiliyyəti və kollektivlə işləmək bacarığı;
• Yüksək səviyyədə Azərbaycan, Rus və İngilis dili;
• Mükəmməl yazılı və şifahi ünsiyyət bacarığı;
• Biznes düşüncəsi və analitik zəkaya sahib olmalı;
• Müştəri fokuslu və yüksək müştəri məmnuniyyəti əldə etməyə yönümlü;
• Diqqətli, punktual, səbirli, məsuliyyətli və ünsiyyətcil olmalı;

Qeyd: İş yeri Qəbələ şəhərində yerləşir.

Maraqlanan namizədlərdən öz CV-ni Word və ya pdf formatında mövzu hissəsində işin adı (Müştəri xidmətləri rəhbəri) göstərilməklə e-mail ünvanına göndərmələri xahiş olunur.

Yalnız tələblərə uyğun hesab edilən namizədlərlə əlaqə saxlanılacaq

mənbə: jobsearch.az