Xidmətdən imtina müraciətlərinin idarəedilməsi üzrə mütəxəssis
vakansiya — 2024

Vəzifə öhdəlikləri:

• Şirkətin təqdim etdiyi xidmətdən mövcud istifadəçilərin imtina müraciətlərinin əsasında istifadəçilərlə əlaqə qurmaq;
• Xidmətdən imtina səbəbini araşdırmaq və səbəbdən asılı olaraq istifadəçinin xidmətdən yararlanmasını təmin etmək məqsədi ilə şirkətdə tətbiq edilmiş təkliflərin irəli sürülməsi;
• Danışıq əsasında istifadəçi tərəfindən xidmətlə bağlı irəli sürülən şikayətlərin araşdırılması, istifadəçinin narazılığının minimuma endirilməsi və xidmətdən imtinanın qarşısını almaq üçün şikayətin mahiyyətinin müvafiq məsul şəxslərə çatdırılması;
• İsitfadəçi ilə danışıq zamanı Şirkətlə bağladığı müqavilə şərtlərini izah etmək və tərəflərin öhdəliklərinin məsuliyyət dərəcəsini anlatmaq;
• İsifadəçi xidmətdən imtina etdiyi təqdirdə Şirkətin təqdim etdiyi xidmətlərdən yenidən istifadə etmək istəsə istifadəçiyə şərtlərin izah edilməsi;
• İmtina baş verdiyi halda prosesin sistemdə düzgün şəkildə işlənilməsi və hesabata əlavə olunmasını təmin etmək.

Namizədə verilən tələblər:

• Müştəri xidmətləri sahəsində ən azı 1 il iş təcrübəsi (Şikayət araşdırılması üzrə təcrübə üstünlükdür);
• Müştərilərlə ünsiyyət təcrübəsi;
• Müştəriyönümlülük; detallara diqqət yetirmə; analitik zəka; stressə davamlılıq; komandada işləmək bacarığı;
• Azərbaycan dili və rus dili əla (yazılı və şifahi)
• Yaş həddi-25-35

Güzəştlər: Telefon danışıq limiti

İş qrafiki: 5 günlük iş qrafiki

Müraciət qaydası:  CV-nizi elektron poçt ünvanına, mövzu sahəsində vəzifə adını – “Xidmətdən imtina müraciətlərinin idarəedilməsi üzrə mütəxəssis” yazmaqla göndərə bilərsiniz.