Çağrı mərkəzi üzrə agent
vakansiya — 2024

Məkan: Baş Ofis
Şöbə: Müştəri münasibətlərinin idarə olunması
Məruzə edir: Müştəri münasibətlərinin idarə olunması Meneceri
Birbaşa hesabatlar: Çağrı mərkəzi üzrə Koordinator

İş üzrə Vəzifələr:

• Zəng, e-mail və “Whatsapp” mesajlarını cavablandırmaq.
• Telefon, e-mail və “Whatsapp” vasitəsilə göndərilən müştəri sorğularına baxmaq.
• Mövcud resurslardan istifadə etməklə zəruri məlumatları araşdırmaq.
• Müştəri şikayətlərinə baxmaq və şikayətlərin həll yolunu tapmaq.
• Müştərilərə məhsul və xidmətlər haqqında məlumat vermək.
• Sistemə yeni müştərilərin məlumatlarını daxil etmək.
• Mövcud müştərilərin məlumatlarını yeniləmək.
• Sifarişləri, formaları və ərizələri emal etmək.
• Məsələləri prioritetləşdirmək və rəhbərliyə məruzə etmək.
• Zənglərin müvafiq şöbələrə yönləndirmək.
• Bütün zəng məlumatlarını standart iş prosedurlarına uyğun olaraq sənədləşdirmək.

Bilik və bacarıqlar:

• Biznesin idarə edilməsi, marketinq və ya iqtisadiyyat üzrə bakalavr dərəcəsi.
• Azərbaycan və Rus dilləri icbaridir, ingilis dili üstünlük sayılır.
• “Microsoft Office” proqramları, Outlook istifadəçisi.
• Qeyd olunan dillərdə şifahi və yazılı ünsiyyət bacarıqları.
• Dinləmə qabiliyyəti.
• Problemlərin təhlili və həlli bacarıqları.
• Müştəri xidmətləri/məmnuniyyətinə meyllilik.
• Təşkilati bacarıqlar.
• Detallara qarşı diqqətli.
• Komanda şəklində işləmə bacarığı.
• Stressə davamlılıq.
• Qüsursuz və aydın nitq.

İş şəraiti: Növbəli iş.

Maraqlanan namizədlər “Çağrı mərkəzi üzrə agent ” başlığı ilə müraciət edə bilərlər.

Mənbə: jobsearch.az