Call Center Supervayzer
vakansiya — 2024

İş haqqında:

• Şirkətin müştərilərinə operativ və keyfiyyətli xidmətlərin göstərilməsinə nəzarət
• Müştərilərin sorğularını vaxtında cavablandırmasına nəzarət etmək;
• Şirkətin bütün məhsulları haqqında məlumatı əməkdaşlara düzgün təqdim etmək;
• Əməkdaşlar tərəfindən potensial müştərilərə məlumatın düzgün verilməsinə nəzarət etmək;
• Gündəllik call-center əməkdaşların zəng planına nəzarət etmək;
• Növbələşmə, zənglərin idarə olunması və digər əməliyyətlara nəzarət etmək və onları inkişaf etdirmək;
• Həftəllik, aylıq və digər hesabatların hazırlamaq və rəhbərliyə təqdim etmək
• Müştəriyə yüksək xidmət standartlarının təmin edilməsi məqsədilə heyətin təlimləndirilməsi və işə cəlb edilməsi;
• Statistik məlumatların toplanması və təhlil edilməsi.
• Operatorların iş fəaliyyətini və iş həcmini nizamlamaq, faydalı iş əmsalına riayət etməyə nəzarət etmək

Tələblər:

• Ali təhsil (Bakalavr)
• Call Center qrupunun rəhbəri olaraq minimum 3 il iş təcrübəsi;
• Azərbaycan və Rus dillərində sərbəst danışıq (İngilis dili arzuolunandır);
• MS Office, Çağrı Mərkəzi avadanlıqları və proqramlarında sərbəst işləmək bacarığı;
• Müştəri ilə peşəkar ünsiyyət qabiliyyəti;
• Problemləri həll etmək, analitik düşünmə bacarığı;
• Dinamik və yeniliklərə açıq;
• Məsuliyyətli, peşəkar, tələbkar, təşəbbüskar olmaq, əməkdaşlar qarşısında vəzifələri düzgün qoymaq bacarığı və qərər qəbul etmək qabiliyyəti;
• Operativlik və gərgin iş rejimində işləmə bacarığı.
• Taksi şirkətlərində Call Center rəhbəri kimi fəaliyyət göstərmiş namizədlərə üstünlük veriləcəkdir.

Uyğun və maraqlanan şəxslər hr@158taxi.az ünvanına 01.03.02021 tarixinədək CV-lərini göndərə bilərlər.