İstehlakçı müraciətləri ilə iş şöbəsinə mütəxəssis/aparıcı/baş mütəxəssis
vakansiya — 2025

Görəcəyiniz işlər:

• Şikayətlərin qeydiyyatı və cavablandırılması;
• Şikayət edən müştərilər ilə görüşlərin təyin edilməsi və aidiyyəti üzrə araşdırılması;
• Şikayət yaradan məsələlərin təhlil edilməsi, aradan qaldırılması məqsədilə təkliflərin verilməsi və rəhbərliklə razılaşdırılması;
• Şikayətlərin analizi üçün müvafiq sifarişlərin verilməsi və struktur bölmələri ilə layihələrin yekunlaşdırılmasına dair işlərin görülməsi;
• Müştəri məmnuniyyəti üçün xüsusi yanaşma tələb edən şikayətlərin müvafiq komitələrdə müzakirəsi, memorandumların hazırlanması;
• Şikayətlərin qeydiyyatı və analitika üzrə sistemin optimallaşdırılması üçün təkliflərin verilməsi;
• Yazılı müraciətlər üzrə mübahisələndirilməyən cavab şablonlarının hazırlanması;
• Yeni şikayət kanallarının idarə olunan formatda mərhələləli açılmasının təhlil və təmin  olunması.

Bizim üçün uyğun namizəd:

• Ali təhsilli;
• Bank sahəsində minimum 1 il iş təcrübəsi olan;
• MS Office (əsasən Excel) proqramlarında yüksək səviyyədə iş bacarığı olan;
• Yüksək şəxsi və peşəkar keyfiyyətlərə malik  olan şəxsdir.

Məktubun mövzu hissəsində müraciət edilən vəzifə adının “İstehlakçı müraciətləri ilə iş şöbəsinə mütəxəssis/aparıcı mütəxəssis/baş mütəxəssis” şəklində göstərilməsi xahiş olunur. Nəzərinizə çatdırmaq istərdik ki, müsahibələrə yalnız göstərilən kriteriyalara cavab verən şəxslər cəlb ediləcək.