İT Dəstək Xidməti üzrə baş mütəxəssis
vakansiya — 2025

Əsas öhdəliklər:

• İnsidentlərin idarə edilməsi üçün 1-ci səviyyəli yardımın göstərilməsi və son-istifadəçi avadanlıqları, periferiya qurğuları, proqram təminatı və tətbiqlərlə bağlı  son istifadəçi və müştərilərin sorğularının həyata keçirilməsi;
• Müvafiq bilet sistemində qeydə alınmış İT Dəstək Xidməti problemləri ilə bağlı daxil olan sorğulara nəzarət etmək və operativ cavab vermək;
• Təsdiq edilmiş proqram buraxılışlarına uyğun olaraq təkmilləşdirmələr və konfiqurasiya da daxil olmaqla, müştəri hesablama resursları saxlamaq;
• Təsdiq edilmiş proqram təminatı siyahısına, xüsusi təşkilati ehtiyaclara və biznes proseslərinə uyğun olaraq müştərilərin təşkilatlarına yeni istifadəçilərin daxil olmasına köməklik etmək;
• Aktivləri İdarəetmə sistemlərində bütün avadanlıqların, proqram təminatının, lisenziyaların və abunəliklərin davamlı olaraq yenilənməsi və ən son inventarının saxlanılması;
• Təlimatlara uyğun olaraq təsirin azaldılması və bərpa fəaliyyətlərinə köməklik göstərmək;
• NOC tərəfindən bağlanan əsas işlər üzrə İnsident Sonrası Təhlildə iştirak etmək
• Ümumi şəbəkə problemlərini ayırmaq və diaqnostika etmək üçün şəbəkə problemlərini aşkar etmək;
• İdarə olunan xidmətlərlə bağlı texniki yardım üçün telefon və digər elektron vasitələrlə daxil olan sorğulara cavab vermək;
• İnsident idarəetməsi ilə bağlı sorğulara vaxtında (sənədləşdirilmiş xidmət səviyyəsi haqqında müqavilələr çərçivəsində) cavab vermək və onların yerinə yetirilməsini tələb etmək;
• Məlumatların daxili şəkildə və müştərilərə effektiv şəkildə ötürülməsi üçün  fəaliyyətləri “PAŞA Technology ticket system”-də müvafiq sorğuları sənədləşdirmək;
• Müştərilərin idarə olunan cihazları vasitəsilə şəbəkə və ya bulud resurslarına çıxışı ilə bağlı ehtiyac və suallarına cavab vermək;
• Müəyyən edilmiş siyasət, prosedur və təhlükəsizlik praktikalarına əməl etmək;
• Problemləri müstəqil həll etmək və eskalasiya prosedurlarını başa düşmək;
• Adi Rejim (BaU) əməliyyatlarında həmkarlara və komanda üzvlərinə fəal yardımın göstərilməsi;
• Proses və siyasətlərə davamlı yardım və uyğunluğun təmin edilməsi: İTİL (İnformasiya Texnologiyaları İnfrastrukturu Kitabxanası), bədbəxt hadisələrin idarə olunması, problemlərin idarə olunması, texniki dəstək xidmətinin idarə olunması, dəyişikliklərin idarə olunması, əməliyyatların monitorinqi və fəaliyyətin məruzə edilməsi;
• Əməliyyatların səmərəliliyi, tapşırıqlar və layihələri müzakirə etmək üçün tərəfdaşlarla müntəzəm rəsmi görüşlərdə iştirak etmək;
• Təkrarlanan insidentlərin, problemlərin və çatdırılmayan layihə mərhələlərinin Üstün keyfiyyətdə xidmət şöbəsinin rəhbərinə/İnfrastruktur rəhbərinə məruzə edilməsi;

Tələb olunan bilik və bacarıqlar:

Təhsil:

• Texniki sahədə ali təhsil.
• Mühəndislik və ya elm kimi texniki sahələr üzrə dərəcəyə üstünlük verilir.

Təcrübə və bacarıqlar:

• Texniki Dəstək və ya bənzər vəzifədə minimum 2 il təcrübə.
• İnsanlarla ünsiyyət qurmağa meylli, ünsiyyətcil.
• Baza şəbəkə diaqnostikası bacarıqları.
• Baza Linux CLI bacarıqları.
• Baza Windows Əməliyyat Sistemi bacarıqları.
• Məşğul komandada yaxşı işləmək, tez öyrənmək və bir çox məsələlərin öhdəsindən gəlmək bacarığı.
• Güclü analitik bacarıqlar və müxtəlif mənbələrdən məlumat toplama və şərh etmə bacarığı.
• Qüsurları qiymətləndirmək, prioritetləşdirmək, müvafiq olaraq cavab vermək və ya eskalasiya etmək bacarığı.   
• Biliyini artırmaq və özünü inkişaf etdirmək təşəbbüsü.
• Gündəlik əməliyyatlarda dürüst olmaq:  hər zaman düzgün addımları düzgün yollarla atmaq
• Əməliyyat keyfiyyətini dəstəkləmək.
• Təşkilat daxilində həmkarlar və təchizatçılar/ortaqlar arasında yaxın əməkdaşlıq prinsiplərini dəstəkləmək.

Kompütür Bilikləri:

• Microsoft Windows OS, MAC OS, Linux (üstünlük kimi) əməliyyat sistemlərində işləmə bacarığı
• MS Office proqramları and Microsoft Bulud məhsulları və abunəlikləri illə işləmə bacarığı
• Datacenter mühitində və Tier standartları barədə biliklər üstünlükdür
• Bulud modelləri və Bulud məlumat təhlükəsizliyi barədə biliklər üstünlükdür

Dil bilikləri: Azərbaycan, Rus və İngilis dilində sərbəst ünsiyyət qurmaq.

Son müraciət tarixi: 10 dekabr 2021-ci il.

Müraciət etmək istəyən namizədlər vakansiyanın adını “mövzu” bölməsində qeyd etməklə CV-ni ünvanına göndərə bilərlər. İşə qəbul prosesinin növbəti mərhələsi üçün  vakansiyanın tələblərinə cavab verən namizədlərlə əlaqə saxlanacaq.

Mənbə: jobsearch.az