Junior Specialist
vakansiya — 2024

Blok: Əməliyyat
Department: Virtual Filial
Tabeçilik: Qrup rəhbəri

Vəzifənin məqsədi:

Xarici və daxili müştərilərdən daxil olan zəng əsasında Bank məhsul və xidmətləri ilə bağlı məlumatlarının təqdim edilməsinə, prosedurlara uyğun olaraq Bank proqramları vasitəsilə müxtəlif əməliyyatların aparılmasına, şikayətlər/təkliflər ilə işin aparılmasına görə məsuliyyət daşıyır.

Vəzifə öhdəlikləri:

• Xarici və daxili müştərilərdən daxil olan zənglərə 7/24 iş qrafika əsasən cavab verilməsi , Müştəriləri  Bankın xidmətləri, məhsulları və tarifləri barədə prosedurlara əsasən məlumatlandırılıması
• KOS Müştərilərdən daxil olan zənglərinin vaxtında və keyfiyyətli   cavablandırması
• Daxil olan zənglərinin və sorğuların əsasında Bankda istifadə olunan müxtəlif proqram təminatları vasitəsilə əməliyyatların icra edilməsi
• Şikayət və təkliflər ilə iş: qeydiyyat , monitoring və müştərilərə cavabların təqdim edilməsi
• Bankın bütün strukturlarına dəstəyin göstərilməsi ( daxil olan sorğularının araşdırılması , gedən zənglər, sorğular )
• Internet bank əməliyyatlarında, Online cari hesabın açılmasında , Əmək haqqı və online əmək haqqı kartları üzrə müştərilərə dəstəyin göstərilməsi.Hesab üzrə qalıq, sərəncam və ödəniş statusları üzrə araşdırmaların aparılması, məktubların yazılması və müştərilərin məlumatlandırılması
• Şikayət və təkliflər ilə iş: hər hansı şikayət / təklif və ya texniki çətinlik ilə bağlı müraciət daxil olarsa mütləq olaraq qeydiyyatının düzgün kategoriyalarda aparılması, geydiyyatının  *açıq* statusunda olarkən izlənilməsi və müştərilərə vaxtında cavabın təqdim edilməsi .
• Qeyri-iş saatlarında və bayram günlərində KOS və Korporativ müştərilərə dəstəyin göstərilməsi
• Şöbənin bütün funksiyalarının  müvafiq daxili və xarici qaydalara uyğun olaraq icra edilməsi
• Müvafiq Bank proqram vasitəsilə müştəri sorğularının təyin edilmiş vaxt çərçivəsində icra edilməsi
• Müxtəlif alternativ kanallar vasitəsilə daxil olan müştərilərin və bank əməkdaşlarının sorğularının icra edilməsi ( Sosial Media şəbəkəsi ,  www.pashabank.az , JİRA , email , chat bot və s. )
• Məhsul, xidmət və kampaniyalar barədə məlumatları  Bankın  “Məlumat Mərkəzi” (FAQ) vasitəsilə  gündəlik əsasda mənimsəməsi
• Bankın daxili qaydalarına, proseslərinə, siyasətlərinə, təlimatlarına (o cümlədən, Davranış Məcəlləsi, Maraqlar Münaqişəsi Siyasəti, SƏTƏM-lə əlaqədar olan) ciddi şəkildə əməl etmək və onların pozulmasına görə məsuliyyət daşımaq.
• Hər hansı qəzalar, insidentlər və təhlükəli hallar barəsində dərhal birbaşa rəhbərə məlumat vermək.
• Hər zaman təhlükəsiz, ətraf mühiti qoruyan və çirklənməsinin qarşısını alan qaydada işləmək.
• Bankın Təşkilati Risklərin İdarəedilməsinə dair siyasətinə əməl etmək.
• İş prosesində yaranan risk faktorlarını vaxtında müəyyənləşdirib, lazımi addımları atmaq.
• Bank tərəfindən işçinin qarşısına qoyulan və işçi tərəfindən qəbul edilən yarım illik və illik hədəflərə çatmaq.
• Birbaşa rəhbər tərəfindən verilən digər şifahi və yazılı tapşırıqlar

Tələb olunan bilik, bacarıq və təcrübə:

• Təhsil: Orta və ya İqtisadiyyat və buna uyğun digər sahə üzrə bakalavr təhsili
• Tələb olunan iş təcrübəsi: müvafiq sahə üzrə  minimum 0-1 il
• Lisenziya / Sertifikat:
• Xarici dillər: Azərbaycan dili (səlis), Rus dili (səlis), İngilis dili (orta)
• Kompüter bilikləri: Microsoft Office (excel, world)
• Məhsul üzrə biliklər: daxili siyasət və proseduralar, məhsul barədə məlumatlılıq, müvafiq qanunvericilik bilikləri, , Qeyri-kredit bankçılıq xidmətləri, Fərdi bankçılıq məhsulları,  Korporativ bankçılıq məhsulları
• Bazar üzrə biliklər:
• Başqa tələblər:  Güclü ünsiyyət bacarığı, münaqişələrin həlli bacarığı, innovativ düşünmə və özünü inkişaf etdirmək bacarığı.
• Mənbə: jobsearch.az